Lars Plate
Qualitätsmanagement im bankbetrieblichen Kreditgeschäft
Wettbewerbsvorteile durch Prozessorientierung und Differenzierung im Marktauftritt
Paperback Duits 2005 2005e druk 9783824482740
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Samenvatting
Lars Plate entwickelt ein umfassendes Qualitätsmanagement-Konzept für das bankbetriebliche Kreditgeschäft. Er zeigt Möglichkeiten zur Profilierung im Marktauftritt auf und diskutiert schwerpunktmäßig Ansätze zur Verbesserung der internen Qualität und damit zur Realisierung von Prozessoptimierungen. Er stellt Gestaltungsmöglichkeiten für effiziente Kreditprozesse vor, die sowohl die Kundenanforderungen als auch die Risiken der Kreditinstitute berücksichtigen.
Specificaties
ISBN13:9783824482740
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:383
Uitgever:Deutscher Universitätsverlag
Druk:2005
Hoofdrubriek:Financieel management, Financieel management
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Inhoudsopgave
Bankbetriebliches Qualitätsmanagement und Dienstleistungsqualität
Kundenbedürfnisse und Kundenzufriedenheit
Messung der Dienstleistungsqualität
Kreditpolitik und -kultur als Rahmenbedingungen des Kreditgeschäfts
Verbesserung der internen Qualität im Kreditgeschäft
Prozessorientierung als organisatorisches Leitbild
Prozessorientierte Restrukturierung des Kreditgeschäfts
Verbesserung der externen Qualität im Kreditgeschäft
Marktsegmentierung und Differenzierung
Produkte als Grundlage für externe Qualitätsverbesserung
Kundenbedürfnisse und Kundenzufriedenheit
Messung der Dienstleistungsqualität
Kreditpolitik und -kultur als Rahmenbedingungen des Kreditgeschäfts
Verbesserung der internen Qualität im Kreditgeschäft
Prozessorientierung als organisatorisches Leitbild
Prozessorientierte Restrukturierung des Kreditgeschäfts
Verbesserung der externen Qualität im Kreditgeschäft
Marktsegmentierung und Differenzierung
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