Thomas Bäuerle
Customer Focus Assessment
Kriterien zur Bewertung von Kundenorientierung
Paperback Duits 2000 2000e druk 9783824472604
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Samenvatting
Ausgehend von einer fundierten Analyse wissenschaftlicher Konzepte zur Kundenorientierung sowie zur Messung von Kundenzufriedenheit und -bindung entwickelt Thomas Bäuerle einen Kriterienkatalog, der wesentliche Themenbereiche beinhaltet und Unternehmen ermöglicht zu bewerten, ob sie sich tatsächlich auf einem erfolgreichen Weg befinden.
Specificaties
ISBN13:9783824472604
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:334
Uitgever:Deutscher Universitätsverlag
Druk:2000
Hoofdrubriek:Financieel management, Algemeen management, Organisatiekunde
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Inhoudsopgave
Definitionen und Begriffsabgrenzungen - Kundenorientierung in der betriebswirtschaftlichen Forschung - Kundenbezogene Ergebnisse in der betriebswirtschaftlichen Literatur - Kundenorientierung in Excellence-Konzepten - Customer Focus Assessment: Inhalte, Struktur, Bewertungsdimensionen, Kriterien
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