Schnittstellenmanagement im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs
Modellbasierte Analyse und Gestaltung der Verbesserungspotenziale
Paperback Duits 2007 2008e druk 9783835009240Samenvatting
Andreas Silber analysiert die Problematik der organisatorischen Schnittstellen im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs mit statischen und dynamischen Auswertungsverfahren sowohl qualitativ als auch quantitativ. Zur kundenorientierten Verbesserung der Vertriebsleistung erarbeitet er theoretisch fundierte, aber zugleich praxisrelevante Gestaltungshinweise, die das Management der Schnittstellen über einen Reifegradansatz in einen Prozess der organisatorischen Entwicklung transformieren.
Specificaties
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Inhoudsopgave
Schnittstellen im CRM-Prozess
Ausgestaltung des Schnittstellenmanagements: Gestaltung von Organisation und Prozessen, Einsatz der IuK-Technik, Mitarbeiter, Kundenschnittstelle, Strategie, Unternehmenskultur und Führung
Planung und Kontrolle der Organisationsentwicklung
Simulation der Auswirkungen des Schnittstellenmanagements
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