Schnittstellenmanagement im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs

Modellbasierte Analyse und Gestaltung der Verbesserungspotenziale

Paperback Duits 2007 2008e druk 9783835009240
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Samenvatting

Andreas Silber analysiert die Problematik der organisatorischen Schnittstellen im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs mit statischen und dynamischen Auswertungsverfahren sowohl qualitativ als auch quantitativ. Zur kundenorientierten Verbesserung der Vertriebsleistung erarbeitet er theoretisch fundierte, aber zugleich praxisrelevante Gestaltungshinweise, die das Management der Schnittstellen über einen Reifegradansatz in einen Prozess der organisatorischen Entwicklung transformieren.

Specificaties

ISBN13:9783835009240
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:510
Druk:2008

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Inhoudsopgave

Ansatz und Prozess des CRM im Industriegütervertrieb

Schnittstellen im CRM-Prozess

Ausgestaltung des Schnittstellenmanagements: Gestaltung von Organisation und Prozessen, Einsatz der IuK-Technik, Mitarbeiter, Kundenschnittstelle, Strategie, Unternehmenskultur und Führung

Planung und Kontrolle der Organisationsentwicklung

Simulation der Auswirkungen des Schnittstellenmanagements

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