Senioren als Bankkunden

Name: Senioren als Bankkunden
Author: Barbara Schulz

Ein Beratungs- und Betreuungskonzept für Finanzdienstleister

Paperback Duits 2005 2005e druk 9783835000476

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Samenvatting

Barbara Schulz stellt die heterogenen, durch Erfahrungen, Biografien und Lebensphasen geprägten Bedürfnisse der Senioren dem teilweise diskriminierenden Angebot gegenüber und zeigt die daraus resultierenden Dienstleistungslücken auf. Ihr innovativer Beratungs- und Betreuungsansatz rückt die Reaktivierung der sozialen Dimension von Dienstleistungsbeziehungen in den Mittelpunkt, und ihre Handlungsempfehlungen für ein vermögensunabhängiges Senioren-Banking lassen sich auf andere Dienstleistungsbereiche übertragen.

Specificaties

ISBN13:9783835000476

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:199

Uitgever:Deutscher Universitätsverlag

Druk:2005

Hoofdrubriek:Financieel management, Reclame en verkoop, Marketing

Serie:Wirtschaftswissenschaften

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Inhoudsopgave

1 Loyale Kunden- und Mitarbeiterbeziehungen als Eckpfeiler für die Reorganisation des Privatkundengeschäfts in Kreditinstituten am Beispiel eines Beratungskonzepts für Senioren - Ausgangsfragen und Anlage eines interdisziplinären Forschungsprojekts.- 2 „Die neuen Alten“ - Einflussfaktoren und Entwicklungstrends des Seniorenmarktes.- 3 Senioren als Nachfrager von Finanz- und Verbunddienstleistungen - Bedarfsanalyse.- 4 Seniorenspezifische Finanz- und Verbunddienstleistungen - Bestandsanalyse.- 5 Pilotierung des Seniorenkonzepts in der Sparkasse Gelsenkirchen.- 6 Ausblick und Schlussbemerkungen.- Anhang A: Beschreibung und Abgrenzung wesentlicher Begriffe.- >Anhang B: Leitfaden für Expertengespräche mit Geschäftsstellen-, Abteilungs- bzw. Marktbereichsleitern.- Anhang C: Leitfaden für Gespräche mit regionalen Experten.- Anhang D: Leitfaden für Expertengespräche mit Kunden.- Anhang E: Gesprächsleitfaden für Kommunikationsforen.- Anhang F: Beratungsbogen/ Gesprächsleitfaden.- Anhang G: Bewertungsbogen.- Literatur- und Quellenverzeichnis.