Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität
Feedback- und Anreizsysteme in Beherbergungsunternehmen
Paperback Duits 1996 1996e druk 9783824463107
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Samenvatting
Der Autor analysiert die Zusammenhänge von Kundenzufriedenheitsmessung und Anreizsystemen. Aus Erkenntnissen der Psychologie, Natur- und Wirtschaftswissenschaften werden Thesen für das Management von Beherbergungsunternehmen abgeleitet.
Specificaties
ISBN13:9783824463107
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:348
Uitgever:Deutscher Universitätsverlag
Druk:1996
Hoofdrubriek:Financieel management, Reclame en verkoop, Marketing
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Inhoudsopgave
1 Problemstellung und Zielsetzung.- 2 Definition von Dienstleistungen.- 3 Beherbergungsunternehmen als Untersuchungsobjekt.- 4 Konzeptionen und Modelle der Dienstleistungsqualität.- 5 Konzeptionen und Modelle zur Messung der Dienstleistungsqualität.- 6 Konzeptionen und Modelle zur Beeinflussung der Dienstleistungsqualität durch Feedback-Systeme.- 7 Konzeptionen und Modelle zur Beeinflussung der Dienstleistungsqualität durch feedbackgesteuerte Anreizsysteme.- 8 Empirische Untersuchung und Resultate.- 9 Implikationen.- Anlage 1 (Fragebogen der empirischen Studie).- Anlage 2 (Codeplan).
Rubrieken
- advisering
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