Christoph Auer
Performance Measurement für das Customer Relationship Management
Controlling des IKT-basierten Kundenbeziehungsmanagements
Paperback Duits 2004 2004e druk 9783824407415
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Samenvatting
Christoph Auer stellt mit dem CRM Performance Model (CPM) einen Ansatz zur systematischen Messung der ökonomischen Auswirkungen von CRM-Aktivitäten vor, der die Kunden- und die Unternehmenssicht sowie schwer quantifizierbare Erfolgsgrößen, die intangible assets, berücksichtigt und mit Hilfe von acht Dimensionen alle relevanten Einflussgrößen und Auswirkungen des CRM misst.
Specificaties
ISBN13:9783824407415
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:298
Uitgever:Deutscher Universitätsverlag
Druk:2004
Hoofdrubriek:Financieel management, Algemeen management, Organisatiekunde
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Inhoudsopgave
1 Einleitung.- 2 Grundfragen des Relationship Marketing.- 3 Grundfragen der Erfolgsmessung von Informationssystemen (IS).- 4 Ansätze zur Qualitätsmessung von Dienstleistungen.- 5 Ansätze zur Erfolgsmessung von IKT-Systemen..- 6 Das CRM Performance Model (CPM)..- 7 Empirische Erhebungen.- 8 Erfolgsorientiertes Kundenbeziehungsmanagement.- 9 Zusammenfassung und Ausblick.- 9.1 Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse..- 9.2 Ausblick.
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