Christoph Auer
Performance Measurement für das Customer Relationship Management
Controlling des IKT-basierten Kundenbeziehungsmanagements
Paperback Duits 2004 2004e druk 9783824407415
Verwachte levertijd ongeveer 9 werkdagen
Samenvatting
Christoph Auer stellt mit dem CRM Performance Model (CPM) einen Ansatz zur systematischen Messung der ökonomischen Auswirkungen von CRM-Aktivitäten vor, der die Kunden- und die Unternehmenssicht sowie schwer quantifizierbare Erfolgsgrößen, die intangible assets, berücksichtigt und mit Hilfe von acht Dimensionen alle relevanten Einflussgrößen und Auswirkungen des CRM misst.
Specificaties
ISBN13:9783824407415
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:298
Uitgever:Deutscher Universitätsverlag
Druk:2004
Hoofdrubriek:Financieel management, Algemeen management, Organisatiekunde
Lezersrecensies
Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Inhoudsopgave
1 Einleitung.- 2 Grundfragen des Relationship Marketing.- 3 Grundfragen der Erfolgsmessung von Informationssystemen (IS).- 4 Ansätze zur Qualitätsmessung von Dienstleistungen.- 5 Ansätze zur Erfolgsmessung von IKT-Systemen..- 6 Das CRM Performance Model (CPM)..- 7 Empirische Erhebungen.- 8 Erfolgsorientiertes Kundenbeziehungsmanagement.- 9 Zusammenfassung und Ausblick.- 9.1 Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse..- 9.2 Ausblick.
Anderen die dit kochten, kochten ook
-
Peter Atrill€ 102,94 -
Esther van Grunsven€ 32,50
-
Paul Bles€ 47,75
-
Ben Hattink€ 35,95
-
M.P. Brouwers€ 88,95
-
Ajcm Weterings€ 39,99
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan