Kundenbindung von Haushaltsstromkunden

Ermittlung zentraler Determinanten

Paperback Duits 2003 2003e druk 9783824406968
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Samenvatting

Zoltán Bakay untersucht, welche Faktoren sich maßgeblich auf die Bindung von Haushaltsstromkunden auswirken. Er formuliert ein umfassendes Erklärungsmodell und zeigt, dass kognitive und affektive Bindungsmotive, das produktgerichtete Interesse (Produktinvolvement), die Risikowahrnehmung der Wechselsituation und die Scheu vor kognitivem Aufwand eine wichtige Rolle spielen.

Specificaties

ISBN13:9783824406968
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:277
Druk:2003

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Inhoudsopgave

Bedeutung der Kundenbindung im Kontext wettbewerbspolitischer Besonderheiten in Deutschland

Entwicklung eines Erklärungsmodells der Kundenbindung von Haushaltsstromkunden

Konzeptspezifikation

Methodische Aspekte zur Auswertung des Erklärungsmodells

Resultate der empirischen Untersuchung

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