Praxis des Customer Relationship Management

Name: Praxis des Customer Relationship Management
Author: Matthias Uebel

Branchenlösungen und Erfahrungsberichte

Paperback Duits 2004 2e druk 9783409218900

62,67

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Samenvatting

"Praxis des Customer Relationship Management" umfasst ein vielschichtiges Spektrum von Lösungen und Erfahrungsberichten zu Planung, Durchführung und Kontrolle von CRM-Projekten aus verschiedenen Industrie- und Dienstleistungsbereichen. Neben Beiträgen zu organisatorischen und technischen Voraussetzungen für die Einführung von CRM-Systemen werden auch Best-Practice-Lösungen für die Organisation und Umsetzung von Kundenbindungskonzepten präsentiert. Die 2. Auflage trägt dem aktuellen Trend Rechnung und zeigt, wie aus bestehenden CRM-Systemen zur Erfassung von Kundendaten sinnvolle Aussagen und Maßnahmen zur aktiven Steuerung der Kundenbeziehung abgeleitet werden können.

Specificaties

ISBN13:9783409218900

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:476

Uitgever:Gabler Verlag

Druk:2

Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Algemeen management, Organisatiekunde

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Inhoudsopgave

Instrumentelles CRM: CRM für Start-Ups, Lead- und Beschwerdemanagement, Ganzheitliche Customer-Care-Lösungen, Call Center-Management etc.

Kollaboratives CRM: Multi-Channel-Management, Nutzen des eCRM, Best Practice Vorgehen etc.

Analytisches CRM: Data Mining im Kampagnenmanagement, Kundenorientierte, workflowbasierte Auftragsabwicklungssteuerung etc.