Customer Value Generation in Banking

Name: Customer Value Generation in Banking
Author: Stefanie Auge-Dickhut

The Zurich Model of Customer-Centricity

Gebonden Engels 2015 9783319199375

60,99

In winkelwagen

Verwachte levertijd ongeveer 9 werkdagen

Trefwoorden

bankwezen klantgerichtheid disruptie financiële dienstverlening digitale transformatie customer centricity klantwaardemodel innovatie strategie businessmodellen fintech organisatieverandering zurich model servicegerichtheid gebruikerservaring concurrentieanalyse digital banking customer journey bedrijfscultuur verandermanagement regelgeving waardecreatie klantbehoeften financiële behoeftenpiramide customer win cycle betalingsverkeer marktdynamiek procesinnovatie propositieontwikkeling iceberg model

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9783319199375

Taal:Engels

Bindwijze:gebonden

Uitgever:Springer Verlag

Verschijningsdatum:29-10-2015

Hoofdrubriek:Financieel management

Expertrecensies (1)

Customer Value Generation in Banking

Patricia Heemskerk | 26 april 2016

Een must-read voor iedere manager werkzaam in de financiële sector. Stefanie Auge-Dickhut, Bernhard Koye en Axel Liebetrau koppelen op een interessante wijze de bewezen methodieken op het gebied van customer centricity aan de (traditionele) banksector. De technologische ontwikkeling gaat zo hard dat concurrentie niet alleen uit de banksector zelf komt, maar ook partijen als Google en Paypal op hun eigen innovatieve wijze de financiële sector betreden met nieuwe betalingstechnieken.
Lees verder