Ann Thomas,
Jill Applegate
Pay Attention!
How to Listen, Respond, and Profit from Customer Feedback
Gebonden Engels 2010 1e druk 9780470563557
Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen
Samenvatting
De feedback van uw klanten kan u toegevoegde waarde geven. Ze laten u via een wirwar van media weten wat ze van u vinden, en er zijn steeds meer aanwijzingen dat slechte service niet meer gepikt wordt. De klant van vandaag zoekt een positieve en memorabele service, en organisaties die dat kunnen bieden hebben een groot voordeel ten opzichte van de concurrentie. 'Pay Attention!' leert u naar uw klanten te luisteren en hoe u de feedback kunt gebruiken om uw service te verbeteren.
Specificaties
ISBN13:9780470563557
Trefwoorden:klantgerichtheid, klantenbinding, klanten winnen
Taal:Engels
Bindwijze:gebonden
Aantal pagina's:204
Uitgever:John Wiley & Sons
Druk:1
Hoofdrubriek:Marketing
Lezersrecensies
Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Inhoudsopgave
Acknowledgments
Introduction
Chapter 1 Pay Attention to Today's Customers
Chapter 2 Pay Attention to Your Marketing Message
Chapter 3 Pay Attention to Preparation
Chapter 4 Pay Attention to the Customer Experience
Chapter 5 Pay Attention to New Feedback Channels
Chapter 6 Pay Attention to Your Reaction
Chapter 7 Pay Attention to Your Response
Chapter 8 Pay Attention to Recovery
Notes
About the Authors
Index
Introduction
Chapter 1 Pay Attention to Today's Customers
Chapter 2 Pay Attention to Your Marketing Message
Chapter 3 Pay Attention to Preparation
Chapter 4 Pay Attention to the Customer Experience
Chapter 5 Pay Attention to New Feedback Channels
Chapter 6 Pay Attention to Your Reaction
Chapter 7 Pay Attention to Your Response
Chapter 8 Pay Attention to Recovery
Notes
About the Authors
Index
Anderen die dit boek kochten, kochten ook
-
Martin van Kranenburg€ 29,95 -
Nicol Tadema€ 27,50
-
Chantal Smink€ 29,99
-
Janneke van Heugten€ 35,99
-
Hugo Gruijters€ 42,50
-
Jos Burgers€ 21,50
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan