Effiziente Gestaltung bankspezifischer CRM-Prozesse

Ein praxisorientiertes Referenz-Organisationsmodell

Paperback Duits 2006 2006e druk 9783835004702
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Samenvatting

Clément U. Mengue Nkoa entwickelt ein Referenzmodell als Instrument zur Gestaltung und Optimierung institutsspezifischer Prozesse des Kundenbeziehungsmanagements. Damit liefert er Ansatzpunkte für eine umfassende Kundenorientierung, die Stärkung der Kundenbindung und die Wertorientierung im Relationship Banking.

Specificaties

ISBN13:9783835004702
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:279
Druk:2006

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Inhoudsopgave

Relationship Banking als Gestaltungsbereich von Kreditinstituten

Verständnis und Typisierung von Referenzmodellen

Berücksichtigung des CRM in bankspezifischen Architekturkonzepten und Unternehmensmodellen

Ansätze zur Gestaltung des Relationship Banking

Entwicklung, Realisierung und formale Überprüfung des initialen Referenzmodells des Relationship Banking

Überprüfung und Anwendung des Referenzmodells in der Praxis

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