Effiziente Gestaltung bankspezifischer CRM-Prozesse
Ein praxisorientiertes Referenz-Organisationsmodell
Paperback Duits 2006 2006e druk 9783835004702Samenvatting
Clément U. Mengue Nkoa entwickelt ein Referenzmodell als Instrument zur Gestaltung und Optimierung institutsspezifischer Prozesse des Kundenbeziehungsmanagements. Damit liefert er Ansatzpunkte für eine umfassende Kundenorientierung, die Stärkung der Kundenbindung und die Wertorientierung im Relationship Banking.
Specificaties
Lezersrecensies
Inhoudsopgave
Verständnis und Typisierung von Referenzmodellen
Berücksichtigung des CRM in bankspezifischen Architekturkonzepten und Unternehmensmodellen
Ansätze zur Gestaltung des Relationship Banking
Entwicklung, Realisierung und formale Überprüfung des initialen Referenzmodells des Relationship Banking
Überprüfung und Anwendung des Referenzmodells in der Praxis
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